内容

功能

功能描述

录
音
功
能

录音服务运行方式

1桌面运行? 2 桌面隐藏运行? 3 后台自动运行

录音启动方式

压控模式：根据线路的提机挂机引起的电压变化

键控模式：摘机及挂机依输入指令

录音服务操作

单机运行进行操作

?多机并行运行，多机可同时从属于一台服务器

录音线路分配

?并接于外线，若与交换机计费软件结合，实现分机录音

?并接于外线及分机

录音线路监听

监视每个坐席的工作状态

通过本机监听正在通话的线路，通过声卡（部分是录音卡）播放

录
音
回
放
查
听
功
能

本机回放及网络查听

查询端可以安装在网络上的任意一台计算机上

查询
条件

根据录音时间，线路号码和通道号\录音时长\分机\用户名\受理人等，可以从拨入拨出方向,来电未接，普通录音，重要录音，声控等

播放

播放录音资料，可以一条一条的播放，也可以找出符合条件的进行播放。

导出录音资 料

批量导出录音文件，并可以WAV格式保存在硬盘上，以备今后查听使用

导出文件信息到TXT文档

标注录音

对查询出来的录音资料，可根据每条具体内容进行标示

录
音
资
料
备
份

适用于多种备份设备

移动硬盘, USB硬盘，本机硬盘，LAN网备份。

灵活的备份方式

定时备份（可任意设定备份的时间）

即时备份（可以选择是否在录音期间暂停备份）

数据库的备份

每日定时对数据库进行备份，以保证资料的恢复

录音
文件
删除

支持可在录音回放时把单条录音删除，也可以进行批量删除

循环录音功能，当工作硬盘可用空间小于500M（此值自动调节）时自动报警并删除最早的记录，以保持硬盘上有足够的可用空间

告警
功能

对通道通话时长进行报警 ，断路报警，硬盘剩余空间报警，声卡播放报警音

通过界面显示告警框，并简述报警内容。

通道通话时长报警通过邮件告警，将告警信息发送到管理者的邮箱中

客户
管理
系统

适时弹出客户的来电号码，来电信息，客户资料

可以实现座席弹屏，自动识别字头指定弹屏

实现对客户进行分类，实现VIP客户及黑名单

可以对EXCLE、ACCESS格式的的客户资料导入，及客户资料进行EXCLE表的导出

安全
设置

用户名设置

可以增加删除用户名，并可对各个用户名进行访问权限设置

系统加锁功能

管理员可以将整个系统锁住，对非操作用户限制操作各项功能

回复留言
仅适用ZS3208
ZS3100

通道留言功能

可以实现对所有的通道是否实现回复及留言功能,可以设置离开状态

节假日留言功能

可以增加多个国家、国际节假日以及周未的回复及留言

时间设置

可以实现任何时间段的设置。